Política de Reclamação

Última modificação [04/06/2025]

At Glima AI, we prioritize a safe and compliant environment for all users. We strongly encourage users to report any content they believe might be illegal or violate our Terms of Service (TOS). Upon receiving a complaint, Glima AI commits to conducting a thorough review of the reported content within the timeframe specified in this Complaint Policy.

Resultados Potenciais

Quando você faz uma reclamação, pode esperar um dos seguintes resultados potenciais:

• Remoção de Conteúdo:Se o conteúdo relatado for considerado uma violação de nossos TOS ou da lei aplicável, será prontamente removido ou modificado conforme necessário.
• Retenção de Conteúdo:Se o conteúdo relatado for considerado em conformidade com nossos TOS e a legislação aplicável, ele permanecerá acessível no Site ou Serviços.
• Outras Ações:Dependendo da gravidade ou natureza da violação, ações adicionais, como advertências, suspensão da conta do usuário ou rescisão, podem ser tomadas.

Glima AI reserva-se o direito de modificar esta Política de Reclamação conforme necessário e sem aviso prévio para garantir a conformidade com as leis aplicáveis e melhorar a experiência do usuário.

1. Suporte ao Cliente

Temos uma equipe de suporte dedicada para ajudar nossos usuários com quaisquer preocupações ou reclamações. Nossa equipe está comprometida em fornecer assistência rápida, eficaz, profissional, confidencial e imparcial.

2. Enviando uma Reclamação

Usuários que desejam registrar uma reclamação podem fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do [email protected]

3. Informações a Incluir na Reclamação

Quando enviar uma reclamação, por favor forneça os seguintes detalhes:

• Seu nome completo e e-mail
• Descrição da reclamação, incluindo detalhes relevantes, como a data e a hora do incidente
• Qualquer documentação de apoio ou capturas de tela, se aplicável

4. Reconhecimento da Reclamação

Ao receber uma reclamação:

• Todas as reclamações relatadas serão minuciosamente analisadas pela nossa equipe dedicada.
• Nós nos esforçamos para abordar e resolver reclamações dentro de 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento.
• Podemos entrar em contato com você para obter informações adicionais para entender melhor a natureza da reclamação.

5. Investigação e Resolução

• Faremos uma investigação minuciosa sobre cada reclamação

• Nosso objetivo é fornecer uma resolução dentro de um prazo razoável

• Alguns casos podem exigir tempo adicional para uma investigação abrangente
• Os usuários serão mantidos informados sobre o progresso e o cronograma de resolução esperado.

6. Feedback e Acompanhamento

• Os usuários receberão feedback sobre o resultado da investigação e quaisquer ações tomadas.
• Podemos buscar feedback dos usuários sobre o processo de resolução para melhorar continuamente nossos serviços.

7. Escalonamento

Se um usuário estiver insatisfeito com a resolução fornecida:

• Eles podem solicitar uma nova escalada dentro de um prazo razoável.
• Os usuários devem fornecer razões claras para sua insatisfação com a resolução inicial.
• O caso será revisado por indivíduos ou equipes que não estiveram inicialmente envolvidos no processo de resolução da reclamação.
• Eles irão reavaliar a reclamação e reconsiderar a decisão anterior.
• O usuário será notificado sobre o resultado da escalada dentro de um prazo razoável.