마지막 수정 [04/06/2025]
At Glima AI, we prioritize a safe and compliant environment for all users. We strongly encourage users to report any content they believe might be illegal or violate our Terms of Service (TOS). Upon receiving a complaint, Glima AI commits to conducting a thorough review of the reported content within the timeframe specified in this Complaint Policy.
잠재적 결과
당신이 불만을 제기할 때, 다음과 같은 잠재적인 결과 중 하나를 기대할 수 있습니다:
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콘텐츠 제거:보고된 내용이 우리의 서비스 약관 또는 해당 법률을 위반하는 것으로 확인되면, 즉시 제거되거나 필요에 따라 수정됩니다.
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콘텐츠 보존:보고된 내용이 우리의 서비스 약관 및 해당 법률을 준수하는 것으로 간주되면, 웹사이트 또는 서비스에서 계속 접근할 수 있습니다.
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기타 작업:위반의 심각성이나 성격에 따라 경고, 사용자 계정 정지 또는 해지와 같은 추가 조치가 취해질 수 있습니다.
Glima AI는 관련 법률과 사용자 경험 향상을 보장하기 위해 필요에 따라 사전 통지 없이 본 불만 정책을 수정할 권리를 보유합니다.
1. 고객 지원
우리는 사용자들이 어떤 우려나 불만 사항에 대해 도움을 받을 수 있도록 전담 지원 팀을 운영하고 있습니다. 우리 팀은 신속하고 효과적이며 전문적이고 기밀 유지가 보장되며 공정한 지원을 제공하는 데 전념하고 있습니다.
3. 불만 사항에 포함할 정보
불만을 제출할 때 다음 세부정보를 제공해 주십시오:
- 당신의 전체 이름과 이메일
- 불만 사항에 대한 설명, 사건의 날짜 및 시간과 같은 관련 세부 정보 포함
- 어떤 지원 문서나 스크린샷이 있는 경우, 해당 사항이 있을 경우
4. 불만 접수 확인
불만을 접수한 후:
- 모든 신고된 불만 사항은 저희 전담 팀에 의해 철저히 검토될 것입니다.
- 우리는 접수일로부터 7(일곱) 영업일 이내에 불만을 처리하고 해결하기 위해 노력합니다.
- 우리는 불만의 성격을 더 잘 이해하기 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.
5. 조사 및 해결
- 우리는 각 불만에 대해 철저한 조사를 실시할 것입니다.
- 우리의 목표는 합리적인 시간 내에 해결책을 제공하는 것입니다.
- 일부 사례는 포괄적인 조사를 위해 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
- 사용자에게 진행 상황 및 예상 해결 일정에 대해 계속 알릴 것입니다.
6. 피드백 및 후속 조치
- 사용자는 조사 결과 및 취해진 조치에 대한 피드백을 받게 됩니다.
- 우리는 서비스 개선을 위해 해결 과정에 대한 사용자 피드백을 요청할 수 있습니다.
7. 에스컬레이션
사용자가 제공된 해결책에 불만족하는 경우:
- 그들은 합리적인 시간 내에 추가적인 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다.
- 사용자는 초기 해결책에 대한 불만의 명확한 이유를 제공해야 합니다.
- 사건은 처음에 불만 해결 과정에 참여하지 않았던 개인 또는 팀에 의해 검토될 것입니다.
- 그들은 불만을 재평가하고 이전 결정을 재고할 것입니다.
- 사용자는 에스컬레이션 결과를 합리적인 시간 내에 통보받게 됩니다.