苦情ポリシー

最終更新日 [04/06/2025]

At Glima AI, we prioritize a safe and compliant environment for all users. We strongly encourage users to report any content they believe might be illegal or violate our Terms of Service (TOS). Upon receiving a complaint, Glima AI commits to conducting a thorough review of the reported content within the timeframe specified in this Complaint Policy.

潜在的な結果

苦情を申し立てると、次のいずれかの結果が期待できます：

• コンテンツ削除:もし報告されたコンテンツが当社の利用規約または適用法に違反していると判断された場合、速やかに削除または必要に応じて修正されます。
• コンテンツ保持:もし報告されたコンテンツが当社の利用規約および適用法に準拠していると見なされる場合、それはウェブサイトまたはサービス上で引き続きアクセス可能です。
• 他のアクション：違反の重大性や性質に応じて、警告、ユーザーアカウントの一時停止、または終了などの追加措置が取られる場合があります。

Glima AIは、適用される法律に準拠し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、この苦情ポリシーを必要に応じて事前通知なしに変更する権利を留保します。

1. カスタマーサポート

私たちは、ユーザーの懸念や苦情に対応するための専任サポートチームを持っています。私たちのチームは、迅速で効果的、専門的、機密保持、そして公平な支援を提供することに尽力しています。

2. 苦情の提出

ユーザーは、[email protected]を通じてカスタマーサポートチームに連絡することで、苦情を申し立てることができます。

3. 苦情に含める情報

申し立てを行う際は、以下の詳細を提供してください：

• あなたのフルネームとメールアドレス
• 苦情の説明、事件の日時などの関連詳細を含む
• 任意のサポート文書またはスクリーンショット（該当する場合）

4. 苦情の確認

苦情を受け取った場合：

• すべての報告された苦情は、私たちの専任チームによって徹底的にレビューされます。
• 私たちは、受領日から7（七）営業日以内に苦情に対処し、解決するよう努めています。
• 私たちは、苦情の性質をよりよく理解するために、追加情報を求めてご連絡する場合があります。

5. 調査と解決

• 私たちは各苦情について徹底的な調査を行います。

• 私たちの目標は、合理的な時間内に解決策を提供することです。

• Some cases may require additional time for a comprehensive investigation いくつかのケースでは、包括的な調査に追加の時間が必要な場合があります
• ユーザーには進捗状況と予想される解決タイムラインが通知されます

6. フィードバックとフォローアップ

• ユーザーは調査の結果および取られた措置に関するフィードバックを受け取ります
• 私たちは、サービスを継続的に改善するために、解決プロセスに関するユーザーフィードバックを求めることがあります。

7. エスカレーション

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ユーザーが提供された解決策に不満を持っている場合：

• 彼らは合理的な時間枠内でさらなるエスカレーションを要求することができます。
• ユーザーは初回の解決策に対する不満の明確な理由を提供する必要があります。
• ケースは、苦情解決プロセスに最初に関与していなかった個人またはチームによってレビューされます。
• 彼らは苦情を再評価し、以前の決定を再考します。
• ユーザーは、エスカレーションの結果について合理的な時間内に通知されます。