Ultima modifica [04/06/2025]
At Glima AI, diamo priorità a un ambiente sicuro e conforme per tutti gli utenti. Incoraggiamo fortemente gli utenti a segnalare qualsiasi contenuto che ritengano possa essere illegale o violare i nostri Termini di Servizio (TOS). Dopo aver ricevuto una segnalazione, Glima AI si impegna a condurre una revisione approfondita del contenuto segnalato entro il termine specificato in questa Politica di Reclamo.
Risultati Potenziali
Quando fai un reclamo, puoi aspettarti uno dei seguenti potenziali risultati:
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Rimozione dei contenuti:Se il contenuto segnalato risulta violare i nostri TOS o la legge applicabile, sarà prontamente rimosso o modificato come necessario.
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Contenimento dei contenuti:Se il contenuto segnalato è ritenuto conforme ai nostri TOS e alle leggi applicabili, rimarrà accessibile sul Sito Web o sui Servizi.
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Altre azioni:A seconda della gravità o della natura della violazione, possono essere intraprese azioni aggiuntive come avvertimenti, sospensione dell'account utente o cessazione.
Glima AI si riserva il diritto di modificare questa Politica dei Reclami secondo necessità e senza preavviso per garantire la conformità alle leggi applicabili e migliorare l'esperienza dell'utente.
1. Assistenza Clienti
Abbiamo un team di supporto dedicato per assistere i nostri utenti con qualsiasi preoccupazione o reclamo. Il nostro team è impegnato a fornire assistenza rapida, efficace, professionale, riservata e imparziale.
2. Presentare un Reclamo
Gli utenti che desiderano presentare un reclamo possono farlo contattando il nostro team di assistenza clienti tramite [email protected]
3. Informazioni da Includere nel Reclamo
Quando invii un reclamo, ti preghiamo di fornire i seguenti dettagli:
- Il tuo nome completo e e-mail
- Descrizione del reclamo, inclusi dettagli pertinenti come la data e l'ora dell'incidente
- Qualsiasi documentazione di supporto o screenshot, se applicabile
4. Riconoscimento del Reclamo
Alla ricezione di un reclamo:
- Tutte le lamentele segnalate saranno esaminate attentamente dal nostro team dedicato
- Ci impegniamo a affrontare e risolvere i reclami entro 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di ricezione
- Possiamo contattarti per ulteriori informazioni per comprendere meglio la natura del reclamo.
5. Indagine e Risoluzione
- Faremo un'indagine approfondita su ogni reclamo
- Il nostro obiettivo è fornire una risoluzione entro un termine ragionevole
- Alcuni casi potrebbero richiedere ulteriore tempo per un'indagine completa
- Utenti saranno tenuti informati sui progressi e sulla tempistica prevista per la risoluzione
6. Feedback e Follow-Up
- Gli utenti riceveranno feedback riguardo l'esito dell'indagine e le eventuali azioni intraprese
- Possiamo richiedere il feedback degli utenti sul processo di risoluzione per migliorare continuamente i nostri servizi
7. Escalazione
Se un utente è insoddisfatto della risoluzione fornita:
- Possono richiedere un'ulteriore escalation entro un termine ragionevole.
- Gli utenti dovrebbero fornire motivazioni chiare per la loro insoddisfazione riguardo alla risoluzione iniziale.
- Il caso sarà esaminato da individui o team non coinvolti inizialmente nel processo di risoluzione dei reclami.
- Rivaluteranno il reclamo e riconsidereranno la decisione precedente
- L'utente sarà informato dell'esito dell'escalation entro un lasso di tempo ragionevole.