Last modified [04/06/2025]
Di Glima AI, kami mengutamakan lingkungan yang aman dan mematuhi peraturan untuk semua pengguna. Kami sangat mendorong pengguna untuk melaporkan konten yang mereka percayai mungkin ilegal atau melanggar Ketentuan Layanan kami (TOS). Setelah menerima keluhan, Glima AI berkomitmen untuk melakukan tinjauan menyeluruh terhadap konten yang dilaporkan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam Kebijakan Keluhan ini.
Hasil Potensial
Ketika Anda mengajukan keluhan, Anda dapat mengharapkan salah satu dari hasil berikut:
-
Penghapusan Konten:Jika konten yang dilaporkan ditemukan melanggar TOS kami atau hukum yang berlaku, konten tersebut akan segera dihapus atau dimodifikasi sesuai kebutuhan.
-
Konten Retensi:Jika konten yang dilaporkan dianggap sesuai dengan TOS kami dan hukum yang berlaku, konten tersebut akan tetap dapat diakses di Situs Web atau Layanan.
-
Tindakan Lain:Tergantung pada tingkat keparahan atau sifat pelanggaran, tindakan tambahan seperti peringatan, penangguhan akun pengguna, atau pemutusan dapat diambil.
Glima AI berhak untuk mengubah Kebijakan Pengaduan ini sesuai kebutuhan dan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk memastikan kesesuaian dengan hukum yang berlaku dan meningkatkan pengalaman pengguna.
1. Dukungan Pelanggan
Kami memiliki tim dukungan yang berdedikasi untuk membantu pengguna kami dengan segala kekhawatiran atau keluhan. Tim kami berkomitmen untuk memberikan bantuan yang cepat, efektif, profesional, rahasia, dan tidak memihak.
2. Mengajukan Keluhan
Pengguna yang ingin mengajukan keluhan dapat melakukannya dengan menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui [email protected]
3. Informasi yang Harus Disertakan dalam Pengaduan
Ketika mengajukan keluhan, harap berikan rincian berikut:
- Nama lengkap Anda dan e-mail
- Deskripsi keluhan, termasuk detail relevan seperti tanggal dan waktu kejadian
- Dokumen pendukung atau tangkapan layar, jika berlaku
4. Pengakuan atas Pengaduan
Saat menerima keluhan:
- Semua keluhan yang dilaporkan akan ditinjau secara menyeluruh oleh tim kami yang berdedikasi
- Kami berusaha untuk menangani dan menyelesaikan keluhan dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak tanggal penerimaan
- Kami mungkin menghubungi Anda untuk informasi tambahan guna lebih memahami sifat keluhan tersebut.
5. Investigasi dan Penyelesaian
- Kami akan melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap setiap keluhan
- Kami bertujuan untuk memberikan penyelesaian dalam jangka waktu yang wajar
- Beberapa kasus mungkin memerlukan waktu tambahan untuk penyelidikan yang komprehensif
- Pengguna akan terus diinformasikan tentang kemajuan dan perkiraan waktu penyelesaian
6. Umpan Balik dan Tindak Lanjut
- Pengguna akan menerima umpan balik mengenai hasil penyelidikan dan tindakan yang diambil
- Kami mungkin akan meminta umpan balik pengguna tentang proses penyelesaian untuk terus meningkatkan layanan kami
7. Eskalasi
Jika pengguna tidak puas dengan resolusi yang diberikan:
- Mereka dapat meminta eskalasi lebih lanjut dalam jangka waktu yang wajar
- Pengguna harus memberikan alasan yang jelas untuk ketidakpuasan mereka terhadap resolusi awal
- Kasus ini akan ditinjau oleh individu atau tim yang tidak terlibat pada awalnya dalam proses penyelesaian keluhan.
- Mereka akan menilai kembali keluhan dan mempertimbangkan keputusan sebelumnya
- Pengguna akan diberitahukan tentang hasil eskalasi dalam jangka waktu yang wajar