Dernière modification [04/06/2025]
At Glima AI, nous priorisons un environnement sûr et conforme pour tous les utilisateurs. Nous encourageons fortement les utilisateurs à signaler tout contenu qu'ils estiment illégal ou violant nos Conditions de Service (TOS). Dès réception d'une plainte, Glima AI s'engage à effectuer un examen approfondi du contenu signalé dans le délai spécifié dans cette Politique de Plainte.
Résultats Potentiels
Lorsque vous déposez une plainte, vous pouvez vous attendre à l'un des résultats potentiels suivants :
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Suppression de contenu :Si le contenu signalé est jugé en violation de nos CGU ou de la loi applicable, il sera rapidement supprimé ou modifié si nécessaire.
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Conservation du contenu :Si le contenu signalé est jugé conforme à nos TOS et à la législation applicable, il restera accessible sur le site Web ou les services.
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Autres actions :En fonction de la gravité ou de la nature de la violation, des actions supplémentaires telles que des avertissements, la suspension du compte utilisateur ou la résiliation peuvent être prises.
Glima AI se réserve le droit de modifier cette Politique de Réclamation si nécessaire et sans préavis pour garantir la conformité avec les lois applicables et améliorer l'expérience utilisateur.
1. Support Client
Nous avons une équipe de support dédiée pour aider nos utilisateurs avec toute préoccupation ou plainte. Notre équipe s'engage à fournir une assistance rapide, efficace, professionnelle, confidentielle et impartiale.
2. Soumettre une plainte
Les utilisateurs qui souhaitent déposer une plainte peuvent le faire en contactant notre équipe de support client à l'adresse [email protected]
3. Informations à inclure dans la plainte
Lors de la soumission d'une plainte, veuillez fournir les détails suivants :
- Votre nom complet et e-mail
- Description de la plainte, y compris les détails pertinents tels que la date et l'heure de l'incident
- Tout document de soutien ou captures d'écran, le cas échéant
4. Accusé de réception de la plainte
Lors de la réception d'une plainte :
- Tous les plaintes signalées seront soigneusement examinées par notre équipe dédiée.
- Nous nous efforçons de traiter et de résoudre les plaintes dans un délai de 7 (sept) jours ouvrables à compter de la date de réception.
- Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin de mieux comprendre la nature de la plainte.
5. Enquête et Résolution
- Nous procéderons à une enquête approfondie sur chaque plainte
- Notre objectif est de fournir une résolution dans un délai raisonnable.
- Certaines affaires peuvent nécessiter un temps supplémentaire pour une enquête approfondie.
- Les utilisateurs seront tenus informés de l'avancement et du calendrier de résolution attendu.
6. Retours et Suivi
- Les utilisateurs recevront des retours concernant le résultat de l'enquête et les actions entreprises.
- Nous pouvons demander des retours d'utilisateur sur le processus de résolution afin d'améliorer continuellement nos services.
7. Escalade
Si un utilisateur est insatisfait de la résolution fournie :
- Ils peuvent demander une escalade supplémentaire dans un délai raisonnable.
- Les utilisateurs doivent fournir des raisons claires pour leur insatisfaction concernant la résolution initiale.
- Le dossier sera examiné par des individus ou des équipes qui n'ont pas été initialement impliqués dans le processus de résolution de la plainte.
- Ils réévalueront la plainte et reconsidéreront la décision précédente.
- L'utilisateur sera informé de l'issue de l'escalade dans un délai raisonnable.