Política de Quejas

Última modificación [04/06/2025]

En Glima AI, priorizamos un entorno seguro y conforme para todos los usuarios. Animamos encarecidamente a los usuarios a informar sobre cualquier contenido que crean que podría ser ilegal o violar nuestros Términos de Servicio (TOS). Al recibir una queja, Glima AI se compromete a realizar una revisión exhaustiva del contenido denunciado dentro del plazo especificado en esta Política de Quejas.

Resultados Potenciales

Cuando presentas una queja, puedes esperar uno de los siguientes resultados potenciales:

• Remoción de Contenido:Si se encuentra que el contenido informado viola nuestros TOS o la ley aplicable, será eliminado o modificado de inmediato según sea necesario.
• Retención de Contenido:Si el contenido reportado se considera conforme a nuestros TOS y a la ley aplicable, seguirá siendo accesible en el Sitio Web o Servicios.
• Otras acciones:Dependiendo de la gravedad o naturaleza de la violación, se pueden tomar acciones adicionales como advertencias, suspensión de la cuenta del usuario o terminación.

Glima AI se reserva el derecho de modificar esta Política de Quejas según sea necesario y sin previo aviso para garantizar el cumplimiento de las leyes aplicables y mejorar la experiencia del usuario.

1. Soporte al Cliente

Tenemos un equipo de soporte dedicado para ayudar a nuestros usuarios con cualquier inquietud o queja. Nuestro equipo se compromete a proporcionar asistencia rápida, efectiva, profesional, confidencial e imparcial.

2. Presentar una Queja

Usuarios que deseen presentar una queja pueden hacerlo contactando a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]

3. Información para Incluir en la Queja

Cuando presente una queja, proporcione los siguientes detalles:

• Tu nombre completo y correo electrónico
• Descripción de la queja, incluyendo detalles relevantes como la fecha y la hora del incidente
• Cualquier documentación de apoyo o capturas de pantalla, si corresponde

4. Reconocimiento de Queja

Al recibir una queja:

• Todas las quejas reportadas serán revisadas minuciosamente por nuestro equipo dedicado.
• Nos esforzamos por abordar y resolver quejas dentro de 7 (siete) días hábiles a partir de la fecha de recepción.

• Es posible que nos pongamos en contacto con usted para obtener información adicional para comprender mejor la naturaleza de la queja

5. Investigación y Resolución

• Realizaremos una investigación exhaustiva de cada queja.
• Nuestro objetivo es proporcionar una resolución dentro de un plazo razonable
• Algunos casos pueden requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva.
• Los usuarios serán mantenidos informados sobre el progreso y el cronograma de resolución esperado.

6. Comentarios y Seguimiento

• Los usuarios recibirán comentarios sobre el resultado de la investigación y cualquier acción tomada.

• Podemos buscar la retroalimentación de los usuarios sobre el proceso de resolución para mejorar continuamente nuestros servicios

7. Escalación

Si un usuario está insatisfecho con la resolución proporcionada:

• Pueden solicitar una mayor escalación dentro de un plazo razonable.
• Los usuarios deben proporcionar razones claras para su insatisfacción con la resolución inicial.
• El caso será revisado por individuos o equipos que no estuvieron involucrados inicialmente en el proceso de resolución de quejas.
• Reevaluarán la queja y reconsiderarán la decisión anterior.
• El usuario será notificado del resultado de la escalación dentro de un plazo razonable.